1. Persyaratan Retur & Refund (Return & Refund Policy)

Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana (Retur & Refund)

Di hookla.id, kami ingin memastikan Anda mendapatkan pengalaman belanja terbaik. Jika terdapat kendala pada produk yang diterima, silakan merujuk pada ketentuan berikut:

A. Syarat Pengajuan Retur/Refund

1. Wajib Video Unboxing: Pelanggan wajib menyertakan video unboxing (tanpa jeda/edit) dari awal paket masih tersegel hingga terlihat kerusakan atau ketidaksesuaian barang. Tanpa video unboxing, komplain mohon maaf tidak dapat kami proses.

2. Batas Waktu: Laporan kerusakan atau kesalahan pengiriman maksimal [2 x 24 jam] setelah status paket diterima berdasarkan resi kurir.

3. Kondisi Barang: Barang yang diretur harus dalam kondisi yang sama saat diterima (belum dicuci, tag merk masih ada, dan kemasan original tidak rusak).

B. Kriteria yang Diterima

• Produk cacat produksi (sobek, rusak fungsi, dll).

• Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan (salah ukuran, salah warna, atau salah artikel).

• Isi paket tidak lengkap.

C. Mekanisme Pengembalian Dana (Refund)

• Refund hanya akan diproses jika stok pengganti untuk produk yang bermasalah tersebut sudah habis (sold out).

• Dana akan dikembalikan ke rekening pelanggan atau limit kartu kredit maksimal [7-14] hari kerja setelah barang retur kami terima dan divalidasi.

D. Biaya Pengiriman

• Jika kesalahan ada pada pihak kami, seluruh biaya kirim balik dan kirim ulang akan ditanggung oleh hookla.id.

• Jika retur dilakukan karena keinginan pelanggan (misal: tukar ukuran karena keinginan sendiri), maka biaya ongkir ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan.